Além das estratégias tarifárias é importante falarmos sobre a diversificação nas formas de pagamentos e políticas, que também acabam sendo itens fundamentais no momento da tomada de decisão do cliente final, em reservar neste ou em outro hotel, neste ou em outro canal.
O canal direto deve apresentar vantagens e estar competitivo frente a concorrência para maior estímulo à conversão.
Assim é interessante uma definição de estratégias de pagamento que vão de encontro aos objetivos do hotel, mas que também tenham algum nível de flexibilidade ao cliente.
No Letsbook é possível diversificar pagamentos, e também acompanhar a representatividade de cada um desses tipos no Relatório de Performance de Vendas, assim vocês terão uma visibilidade do comportamento de compra do seu público.
Com relação as formas de pagamento disponíveis no motor estão:
• Cartão de Crédito.
• PIX.
• Reservas sem dados de pagamento.
E dar a oportunidade que o cliente final escolha a melhor forma de pagamento é uma escolha acertada, uma vez que irá ampliar as chances de venda, se adequando a cada uma dessas necessidades do seu público.
Também podemos destacar os formatos de cobrança disponíveis para cartão de crédito no motor de reservas:
• Pagamento no Hotel (Garantida).
• Pré Pagamento Total.
• Pré Pagamento Primeira Diária.
• Pré Pagamento Parcial (% definido pelo hotel).
Podem ser inclusive trabalhadas ações paralelas, por exemplo:
Pagamento no Hotel - Tarifa sem desconto
Pré Pagamento Total - Tarifa com desconto
Ou então:
Pré Pagamento - Com parcelamento maior.
Assim, frente ao exemplo, estariam estimulando a conversão na tarifa Pré-Paga para gerar fluxo de caixa ao hotel, mas mantendo a flexibilidade de pagar no hotel, com uma tarifa sem desconto. Dando ao seu cliente final o poder de escolha!
Dar ao cliente final poder de escolha com relação à política, também pode ser uma vantagem no canal direto.
É interessante estar atento ao comportamento de compra do seu público, e também criar estratégias voltadas a rentabilidade do seu negócio.
No Letsbook é possível trabalhar com ações paralelas de Tarifas Reembolsáveis e Não Reembolsáveis, por exemplo:
Reembolsável - Tarifa sem desconto
Não Reembolsável - Tarifa com desconto
No cenário acima, o hotel estaria então incentivando reservas em uma política mais restritiva, o que pode proteger mais seu fluxo financeiro, mas não tirando o poder de escolha do cliente final, que poderia optar por uma política mais flexível pagando mais.
No momento atual, se o hotel estiver trabalhando com remarcação flexível, evidencie isso em seu e-commerce, seja no site, no descritivo de sua tarifa, ou em outras comunicações. Esse tipo de política também pode ser um diferencial para o seu negócio e demonstrará flexibilidade ao seu cliente.
Pronto para colocar a mão na massa? Acesse o tutorial completo de Formas de Pagamento e Regras Tarifárias.
Para saber mais sobre o Relatório Performance de Vendas acesse aqui.
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