Para que você acompanhe com precisão o comportamento dos seus clientes e otimize suas taxas de conversão, é importante entender como o sistema define e contabiliza um "carrinho abandonado".
A contagem de abandono de carrinho é iniciada a partir do momento em que o cliente acessa a etapa de checkout, ou seja, após realizar buscas, colocar no carrinho, seguir na página de extras e de inserção de email.
Pontos importantes:
Há duas situações em que o Módulo Central de Reservas pode registrar um abandono:
Pensando em quem deixou uma reserva para depois, o sistema envia automaticamente um e-mail em até 1 hora para clientes que abandonaram o carrinho após informar o endereço de e-mail. O email enviado pelo CRM pode ser editavel, para mais informações, acesse este material.
E para incentivar ainda mais a conclusão da reserva, você pode oferecer um benefício especial nesse e-mail!
Para monitorar o sucesso da recuperação de carrinhos abandonados no relatório do Letsbook, utilize o seguinte link no seu e-mail:
https://NOMEDOCLIENTE.letsbook.com.br/reserva/recuperacao-de-carrinho?r=(#%NUMRESERVA_LB%#)
Importante: Substitua "NOMEDOCLIENTE" " pela aplicação correta.
Clicando neste link, o cliente retornará à sua última busca com os dados preenchidos anteriormente, tornando a finalização da reserva ainda mais fácil.
Exemplo de comunicação de Abandono de Carrinho disparado via CRM:
Além do link padrão, você pode adicionar um código de tarifa ou link público ao link de recuperação, tornando a oferta ainda mais irresistível.
Basta adicionar o parâmetro promocode (para código de tarifa) ou publiclink (para código do link público) ao final do link de recuperação.
Lembre-se:
Dica: Explore as opções de personalização para oferecer uma experiência completa e aumentar suas chances de conversão!
Atenção: Neste caso os caracteres especiais, como por exemplo, #, acentos e cedilhas, precisarão ser tratados, ou seja, o link não aceita.
https://NOMEDOCLIENTE.letsbook.com.br/reserva/recuperacao-de-carrinho?r=(#%NUMRESERVA_LB%#)&promocode=ABCDE
https://NOMEDOCLIENTE.letsbook.com.br/reserva/recuperacao-de-carrinho?r=(#%NUMRESERVA_LB%#)&publiclink=6803adacb65248feb451de69a5215205&promocode=10%25
O publiclink pode está disponível aqui, dentro de Regras tarifárias:
Atenção: Se a tarifa tiver código de tarifa associado, o código já estará descrito junto ao publiclink e terá os caracteres especiais já tratados.
Visualize em gráficos e dashboards a performance das suas estratégias de recuperação de reservas. Analise a relação entre abandonos e recuperações, para vendas e consultas, em um período específico.
Tome decisões estratégicas com dados precisos e impulsione seus resultados.
Onde encontrar o Relatório de Recuperação de Abandono?
Ao acessar o Relatório de Recuperação de Abandono, você verá um dashboard com uma visão geral referente à receita abandonada, recuperada e reservas abandonadas, considerando todos os seus hotéis.
Acompanhe seu negócio em tempo real
Este relatório te dá uma visão completa das suas reservas abandonadas atualizada diariamente.
Informação sempre fresca: Os dados são atualizados a cada madrugada, mostrando o desempenho do seu negócio até o dia anterior.
Para uma análise mais detalhada, utilize os filtros! Você pode personalizá-los clicando no ícone no canto direito da tela, como mostra a imagem abaixo:
Com os filtros, você pode segmentar os dados por hotel, período, canal e muito mais!
Lembre-se: após aplicar os filtros desejados, clique em "Aplicar filtros" para visualizar os resultados atualizados nos dashboards.
Explore os ícones no canto superior direito de cada dashboard e descubra como:
- Exportar dados em imagem ou Excel: Perfeito para usar em apresentações e relatórios personalizados.
- Expandir a visualização: Analise os gráficos e tabelas com mais detalhes.
Este dashboard oferece uma visão completa da recuperação de carrinhos abandonados e seu impacto na receita, exibindo:
Métricas principais:
Acompanhe a evolução da recuperação de carrinhos abandonados e seu impacto na receita! O dashboard apresenta o crescimento ou queda dos indicadores em relação ao mesmo período (pesquisad) do ano anterior, permitindo identificar tendências e oportunidades de otimização.
Dica: Posicione o mouse sobre os percentuais para visualizar os valores exatos do período atual e do ano anterior.
Importante:
Os indicadores de carrinhos abandonados neste relatório e os indicadores de abandonos no Relatório de Conversão representam métricas distintas. Portanto, podem apresentar valores diferentes.
Análise granular para decisões estratégicas:
Vá além da visão geral e explore a performance de cada hotel individualmente! O dashboard "Recuperação e Abandonos por Hotel" detalha as principais métricas de abandono e recuperação para cada unidade da sua rede.
O dashboard apresenta uma visão detalhada de cada hotel, mostrando a quantidade de receita potencial perdida e reservas abandonadas.
Em seguida, você pode analisar a performance da recuperação em cada hotel, visualizando o total de reservas recuperadas e a receita recuperada.
Para facilitar a análise da eficiência da recuperação, o dashboard também apresenta as taxas de recuperação para cada métrica (reservas, receita e RNs) em relação aos abandonos, destacando o desempenho individual de cada hotel.
Organize e personalize sua análise:
Ordene os resultados por hotel clicando no título de cada coluna. Visualize do maior para o menor, ou vice-versa, e identifique facilmente as unidades com melhor e pior desempenho.
O dashboard oferece um gráfico estratégico de "Abandonos por Tarifa", revelando quais as tarifas com maior volume de receita abandonada no período analisado. Essa visão permite identificar oportunidades de otimização e direcionar seus esforços para aumentar a conversão das suas ofertas mais promissoras.
Para redes hoteleiras, a análise fica ainda mais completa!
Com o recurso exclusivo de "Agrupador de Tarifas", você pode agrupar tarifas semelhantes entre os hotéis e analisá-las como um único conjunto. Essa funcionalidade simplifica a visualização de dados e facilita a identificação de padrões e tendências em toda a rede.
Visualize o caminho percorrido pelos clientes desde o abandono do carrinho até a recuperação da reserva com quatro gráficos intuitivos em formato pizza:
1. Recuperação por Tarifa:
Descubra se os clientes que retornam ao site após abandonar um carrinho tendem a finalizar a reserva com a mesma tarifa ou se optam por uma diferente. Essa análise crucial ajuda a identificar a influência da tarifa na decisão de compra e a otimizar suas estratégias de precificação e oferta de descontos.
2. Recuperação por Hotel (Redes/Grupos):
Exclusivo para redes e grupos hoteleiros, este gráfico revela se os clientes que retornam através da recuperação de carrinhos abandonados mantém a escolha do hotel inicial ou se optam por outra unidade da rede.
3. Recuperação por Quarto:
Analise a flexibilidade dos clientes em relação à escolha do quarto. Entenda se a recuperação leva à confirmação do mesmo quarto abandonado ou se há uma tendência na mudança da escolha durante o processo devido à oferta de desconto e upgrade graças a esse valor ofertado.
4. Recuperação por Dispositivo:
Descubra o dispositivo preferido pelos clientes que recuperam suas reservas: mobile ou desktop. Essa informação é valiosa para otimizar a experiência do usuário em cada plataforma e direcionar seus investimentos em marketing digital.
Com estes relatórios completos e fáceis de usar, você tem o poder de analisar cada etapa do seu processo de vendas e tomar decisões estratégicas para o sucesso do seu negócio.
Lembre-se: a análise constante dos seus dados é o segredo para:
Ficou com alguma dúvida ou precisa de ajuda para interpretar os dados?
Nosso time de especialistas está à disposição para te auxiliar! Entre em contato conosco e impulsione seus resultados com o poder da informação.
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