Recuperação de pagamento

Analise e recupere suas vendas com o Relatório de Recuperação de Pagamento

Essa ferramenta poderosa te dá uma visão completa sobre as reservas negadas por problemas no pagamento e mostra o sucesso das suas recuperações.

Entenda a importância:

Sabemos que imprevistos acontecem. Um cartão de crédito pode ter limite insuficiente ou os dados podem ser inseridos incorretamente, levando à negação do pagamento e à frustração do cliente. É aí que entra a Recuperação de Pagamento do Letsbook!

Como funciona:

• Reserva garantida: Ao identificar um problema no pagamento, asseguramos a reserva por até 2 horas, dando tempo para o hóspede corrigir os dados. E para que ele não perca a oportunidade, o Letsbook envia automaticamente um email informando sobre a falha no pagamento e orientando sobre como inserir novas informações e concluir a reserva.
• Dados claros e concisos: O relatório apresenta informações detalhadas sobre as reservas negadas, quantas foram recuperadas dentro do prazo e o valor total recuperado.

Tome decisões estratégicas:

Com o Relatório de Recuperação de Pagamento, você:

• Identifica as causas mais comuns de falha nos pagamentos: Descubra se o problema está relacionado a um cartão específico, bandeira ou negativa do antifraude.
• Otimiza suas estratégias de pagamento: Implemente soluções para reduzir as falhas, como oferecer mais opções de pagamento.
• Aumenta sua receita: Recupere vendas que seriam perdidas e impulsione seus resultados.

Acompanhe de perto suas recuperações de pagamento e garanta que nenhuma venda seja perdida!

Onde encontrar o Relatório de Recuperação de Pagamento?

• Você pode acessá-lo a qualquer momento na barra de ferramentas, em "Menu > Relatórios > Recuperação de Pagamento".

Entendendo o Dashboard do Relatório de Rec. Pagamento

Ao acessar o Relatório de Recuperação de Pagamento, você verá um dashboard com uma visão geral das suas vendas confirmadas e das negadas, considerando todos os seus hotéis. 

Acompanhe seu negócio em tempo real

Este relatório te dá uma visão completa das suas reservas finalizadas (aprovadas ou não) atualizada diariamente.

Informação sempre fresca: Os dados são atualizados a cada madrugada, mostrando o desempenho do seu negócio até o dia anterior.

Entenda as negativas de pagamento: Analise as recusas por antifraude e outros motivos, como problemas com a bandeira ou cartão, e tome medidas para otimizar suas vendas.

Filtros: personalize sua análise

Para uma análise mais detalhada, utilize os filtros!  Você pode personalizá-los clicando no ícone no canto direito da tela, como mostra a imagem abaixo:

Com os filtros, você pode segmentar os dados por hotel, período, canal e muito mais! Explore as diversas opções de filtro e encontre as informações que você precisa:

Lembre-se: após aplicar os filtros desejados, clique em "Aplicar filtros" para visualizar os resultados atualizados nos dashboards. 

Compartilhe suas análises com facilidade! 

Explore os ícones no canto superior direito de cada dashboard e descubra como:

• Exportar dados em imagem ou Excel: Perfeito para usar em apresentações e relatórios personalizados.
• Expandir a visualização: Analise os gráficos e tabelas com mais detalhes.

DASHBOARDS 

Desvendando os Dashboards: Indicadores-chave para o seu negócio

O primeiro dashboard oferece uma visão geral do desempenho do seu motor de reservas, com os seguintes indicadores:

Vendas:

• Total de Reservas Finalizadas: Número total de reservas concluídas no período, independentemente do status do pagamento.

Reservas:

• Reservas Negadas: Total de reservas recusadas por problemas com o comprador, cartão ou gateway de pagamento (exemplos: cartão bloqueado, limite insuficiente, bloqueio do gateway).
• Reservas Negadas por Antifraude: Total de reservas barradas pela análise de antifraude (análise realizada por nosso parceiro, sem interferência nossa).
• Reservas Recuperadas: Número de reservas que foram inicialmente negadas, mas recuperadas dentro de 2 horas após uma nova tentativa de pagamento pelo hóspede.
• Taxa de Recuperação: Percentual de reservas recuperadas em relação ao total de reservas negadas.

Entenda o comportamento dos seus hóspedes com o dashboard "Tentativas por Reserva"

Analise a persistência dos seus clientes e otimize suas conversões!

Veja em detalhes:

• Número de tentativas por reserva: Descubra quantas vezes, em média, os hóspedes tentam finalizar uma reserva dentro do período de 2 horas.
• Comparativo entre reservas negadas e recuperadas: Compare o número de tentativas em reservas que falharam com aquelas que foram recuperadas.

Acompanhe as negativas:

 Este gráfico oferece uma visão clara e detalhada da progressão das suas reservas negadas ao longo do tempo.

Informações que fazem a diferença!

Acompanhamento diário: Monitore as recusas dia a dia e identifique padrões ou tendências. Para descubrir se as causas das negativas estão relacionadas ao seu hotel (ex: configuração de formas de pagamento) ou ao processo de pagamento (ex: problemas com o adquirente).

Visualize como gráfico ou como tabela.

Entenda o perfil das suas reservas negadas: Próprias x Para Terceiros

Este relatório estratégico te ajuda a desvendar um fator crucial nas análises de risco e antifraude: quem está reservando.

Informações que fazem a diferença:

• Reservas Próprias: Número de reservas negadas em que o hóspede é o próprio responsável pela compra.
• Reservas para Terceiros: Quantidade de reservas negadas feitas por uma pessoa para outra (ex: agente de viagens, familiar, amigo).

Com estes dados em mãos, você:

• Identifica potenciais riscos de fraude: Reservas para terceiros podem indicar maior risco, especialmente se houver um padrão de negativas.
• Refina suas estratégias de segurança: Implemente medidas adicionais de validação para reservas de terceiros, como confirmação de cartão utilizado na compra.

Amplie sua análise com o detalhamento das Transações Negadas

Complementando os dados sobre reservas negadas, este relatório oferece uma visão granular das transações, considerando que uma mesma reserva pode ter múltiplas tentativas de pagamento até sua confirmação ou expiração.

Informações valiosas para você:

• Número de transações negadas e aprovadas: Visualize o volume total de transações, identificando a proporção entre tentativas frustradas e bem-sucedidas.
• Filtro por tipo de reserva: Analise as transações negadas e aprovadas segmentadas entre reservas próprias (hóspede = reservante) e para terceiros.

Análise completa das suas reservas: Aprovadas X Negadas

Com este gráfico de pizza você terá uma visão clara e concisa da distribuição das suas reservas, permitindo que você acompanhe de perto o desempenho das suas vendas:

• Reservas Aprovadas: Visualize o número e a porcentagem de reservas aprovadas com sucesso, representando suas vendas concretizadas.
• Reservas Negadas por Gateway: Acompanhe a quantidade e a proporção de reservas negadas por problemas relacionados ao processamento do pagamento, como falhas na comunicação com o banco ou operadora do cartão ou mesmo adquirente.
• Reservas Negadas por Antifraude: Monitore o número e a porcentagem de reservas barradas por nossos sistemas de segurança, indicando possíveis atividades suspeitas que exigem atenção.

Visualize como gráfico ou como tabela.

Desvende o desempenho dos seus meios de pagamento

Este relatório detalhado te permite analisar o desempenho de cada forma de pagamento, revelando insights poderosos para otimizar suas conversões e reduzir as taxas de recusa.

Informações estratégicas ao seu alcance:

• Performance por tipo de pagamento: Compare o número de transações aprovadas e negadas para cada método de pagamento, incluindo bandeiras de cartão de crédito e Pix.
• Entenda o comportamento do Pix: Vá além das aprovações e acompanhe também as transações Pix que não foram pagas, para tomarem ações do que podem fazer sobre isso.

Domine seus dados, impulsione seus resultados!

Com estes relatórios completos e fáceis de usar, você tem o poder de analisar cada etapa do seu processo de vendas e tomar decisões estratégicas para o sucesso do seu negócio.

Lembre-se: a análise constante dos seus dados é o segredo para:

• Aumentar suas taxas de conversão.
• Reduzir as recusas e chargebacks.
• Otimizar a experiência dos seus clientes.
• Maximizar seus lucros.

Ficou com alguma dúvida ou precisa de ajuda para interpretar os dados?

Nosso time de especialistas está à disposição para te auxiliar! Entre em contato conosco e impulsione seus resultados com o poder da informação.